오류 발생 금액의 2배 환불

NWFB(New World Ferry Bus)와 시티버스는 지난해 8월 시티버스에 접수된 요금 결제 오류 신고가 접수된 뒤 전면적인 조사를 실시했으며 그 결과 2003년부터 현재까지 3,774건의 환승 요금 결제 오류가 발생했다고 발표했다. 오류가 발생한 노선은 101개에 달한다.

NFWB와 시티버스는 오류가 확인된 고객에게는 오류 금액의 두 배를 환불해줄 예정이라고 강조했다.

버스 관계자에 따르면 지난해 8월 첸 (陳)씨의 불만 신고로 오류가 확인됐다. 첸씨는 매일 18.8홍콩달러의 요금을 내고 툰문(屯門)에서 코즈웨이베이까지 962번 버스를 타고 출근을 했으며, 퇴근 때는 코즈웨이베이에서 시티버스 962번을 타고 깜종으로 간 뒤 툰문행 962X로 갈아탔다. 왕복 할인 제도에 따르면 첸씨는 962번을 탈 때 15홍콩달러를 내고 나면 962X 요금은 무료이다. 그러나 962X 환승 시 6차례 첸씨의 옥토퍼스카드에서 18.8홍콩달러가 결제됐다.

이 외에도 NWFB에서 시티버스로 갈아타거나 홍콩섬에서 시티버스를 타고 다시 그 외 지역에서 시티버스로 갈아탄 60~64세의 노인 역시 노인 우대 혜택을 받지 못했다.

두 버스 회사 관계자에 따르면 문제가 발견된 101개 노선은 전체 버스 노선의 절반을 차지하며, 이 중 시티버스가 65개 노선 NWFB가 36개 노선이었다. 이 중 2A, 6, 73, 788, 962, 969, E23번 버스 노선에서 주로 오류가 발생했다.

오류 문제는 2003년부터 발생된 것으로 보이며 총 3,774건에 이른다. 관련 옥토퍼스 카드는 2,766장이며 오류 금액은 17,008.9홍콩달러이다. 피해를 입은 사람 중 66%는 우대 혜택과 관련해 금액이 5홍콩달러 미만이며 24%는5.1~15홍콩달러, 8%는 15.1~30홍콩달러, 2%는 30홍콩달러이상이다.

두 회사는 이미 홈페이지(http://www. nwstbus.com.hk)를 통해 관련 내용과 옥토퍼스 번호를 공지했으며, 옥토퍼스 회사는 개별적으로 옥토퍼스 소유자에게 통지하고 자동으로 금액을 입금해 줄 예정이다.

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