홍콩에는 현재 6개의 통신사가 인구 700만의 홍콩에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는 만큼 통신사간 가격경쟁으로 요금제에 있어서는 이미 평준화됐다고 볼 수 있다. 그렇기 때문에 이용자들이 통신사를 선택할 때 판단기준은 '가격'이 아닌 통화 품질이나 데이터 서비스 품질, 제공하는 서비스의 종류 등을 염두에 둬야 한다.

이런 의미에서 스마톤(SmarTone)은 홍콩 최고의 통화품질과 차별화된 고객서비스를 자랑하는 통신사다. 특히 한국인 담당자가 한인 고객들의 요구에 친절하게 응대하는 것은 물론이거니와 일반인들이 누릴 수 없는 특별한 상품을 한국인과 한국기업들에게 제공하고 있어 주목을 받고 있다.

이번 호에서는 기존에 써왔던 통신사에서 우리말로 편하게 서비스 받는 스마톤으로 통신사를 변경하기 위해서는 어떤 절차가 필요한지 6문 6답을 통해 알아본다.


1. 통신사를 바꾸고 싶어도 지금 이용하고 있는 통신사와 계약기간이 남아있는데 이 문제는 어떻게 해야 하나요?
"기존 통신사에 남아 있는 계약기간 만큼 우리 스마톤을 개통할 때 기간을 연장해 줍니다. 예를 들어 현재 통신사에 3개월에 남아있을 경우, 스마톤과 2년을 계약할 때 2년의 계약 금액으로 3개월을 추가로 연장해 드립니다.

2. 현재 쓰고 있는 전화번호를 그대로 가지고 갈 수 있나요?
"당연합니다. 많은 분들이 이 부분에 대해 매우 우려하고 계신데, 스마톤으로 통신사를 옮긴다 해도 기존에 사용하시던 번호를 그대로 사용하실 수 있습니다."

3. 통신사 이동절차는 복잡하지 않나요?
"전혀 그렇지 않습니다. SmarTone 본사 한국팀이 복잡한 절차를 3단계로 확 줄였습니다.
1단계 : 현재 사용하고 있는 통신사와의 계약기간을 확인한다.
2단계 : 한국인 담당과 상담 후 상황에 맞는 요금제를 선택한다.
3단계 : SmarTone 한국인 담당 이메일 혹은 팩스로 필요 서류를 제출한다. 　

필요 서류
- 가입자의 ID 카드 또는 여권 사본(사진으로 촬영해 보내줘도 된다.)
- 3개월 이내 수령한 주소지 증명서 사본(사진촬영도 가능)
- 회사원일 경우 명함 copy or 사진촬영(추가 할인)

* 필요한 서류를 이메일(hankookin@smartone.com) 로 송부.

지불방법 선택
- Autopay(자동 이체) : 신용카드 또는 은행 계좌로부터 매달 서비스 비용이 자동 결제. 자동이체 신청을 위해서는 스마톤(SmarTone)의 지점을 방문하거나 한국인 고객센터로 전화하면 된다.

- SmarTone 지점 직접 방문 : 지점을 직접 방문하여 cheque, 현금, EPS, 신용카드를 이용하여 지불한다. 지점 위치는 홈페이지 http://www.smartone.com을 참고하면 된다.

- 우편 : 체크를 우편으로 발송한다.

- 현금 자동 인출기 (ATM) : 서비스 비용 결제 기능을 지원하는 ATM을 이용하여 결제.

- 온라인 결제 : HSBC 또는 Hang Seng Bank의 인터넷 뱅킹 서비스에 등록하신 고객분들께서는 온라인 결제 이용이 가능.

* 영업일 기준 1 - 2일 이내에 기기 발송

* 내가 바로 번호이동 가입 대상자!
- 현 사용 통신사와의 계약기간이 3개월 이내로 남은 가입자 ( 이번참에 갈아탈까?)
- 로밍비용과 국제전화료가 월 평균 HKD1,500 이상인 가입자! (많이 쓰는데 혜택이 없다)
- 로밍서비스/국제 전화 이용에 요금폭탄 경력자분 혹은 잦은 이용으로 두려움에 떠시는 분! (휴대폰 요금 폭발 사건 피해자)
- 현 통신사의 통화 / 데이터 품질에 불만이 많은 가입자!

4. 통신사 변경시 일정기간 동안 전화를 사용할 수 없게 되는 건 아닌가요?
"염려하지 않으셔도 됩니다. 현 통신사의 서비스가 끝나는 동시에 스마톤의 서비스를 이용해 바로 통화가 가능해집니다."

 5. 통신사 변경 시 제공하는 전화기 세트의 선택 폭은 넓은지, 최신 모델도 충분히 확보하고 있는지요?
"최신 런칭된 갤럭시 3부터 갤럭시 노트, 아이폰 등 고객들이 선호하는 제품을 폭넓게 구비해 놓고 있습니다. 또한 캐주얼 유저분들을 위해 피처폰도 제공합니다."

6. 해외 로밍으로 예상치 못한 요금폭탄을 맞곤 하는데, 스마톤에서는 이를 어떻게 관리하시나요?
"고객들이 해외 로밍을 쓰고 계시고, 금액이 높아지면 고객에게 바로 메시지를 보내거나 통화를 시도합니다.

* 스마톤(SmarTone) 가입 및 서비스, 스마트폰 관련 문의
한국인 고객센터 : 6012 6012
- 이준희(June Lee) AC 매니저 : 2963 7495
- 권종관(J.K.Kwon) 마케팅 매니저 : 3128 2123 / 9229 5621

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