[제110호, 1월13일]

  겨울철 여행 성수기를 이용하여 한국 여행자가 현지에서 위급한 상황에 처했을 때 어디서나 24시간 도움을 받을 수 있는 "영사 콜 센터" 사용 방법을 아래와 같이 알려드리니 많은 이용 바란다.

1. 한국 외교부 "영사 콜 센터"로 전화하는 방법
- 무료 : 00-800-2100-0404 (유료 전화번호는 00-822-3210-0404)

2. 도움 요청 서비스 내용 : 해외에서의 사건·사고 및 긴급 사안에 대응하는 서비스

3. 운영 개요
- 24시간 365일 연중무휴 체제 운영(3년 이상의 전문상담원(10명)이 친절, 신속 대응)
- 해외 사건·사고 이외의 여권, 영사확인, 이주, 출입국 등 일반 영사업무 전반에 대한 민원 안내 서비스 제공
-  월 1만건 수준의 민원전화 인입 처리
-  중앙 행정기관 최초로 자원봉사자(15명) 활용
-  향후 인터넷 등 다양한 민원처리시스템 구축 추진

4. 시설 개요
-  국내 공공기관 최초의 웹 기반 ip(internet protocol) 방식 시스템 도입
-  상담석 30석 규모
-  191개 상담코드 및 상담 스크립트, 665개의 법령, 지침 등 db화

5. 최근 대형 재난 및 사고 시 신고 센터 역할 예시
-  2004.12월말 남아시아에서의 쓰나미 발생시 신고 센터
-  2005.8월말 미국 남부를 강타한 허리케인 카트리나 발생시 신고 센터
-  2005.7월초 런던 연쇄폭탄테러시 신고 센터
-  2005.10월초 인도네시아 발리 테러 발생시 신고 센터

6. "영사 콜 센터" 웹사이트 : http://www.0404.go.kr/call/call01.php